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Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre Dialegia, cómo funciona y cómo puede ayudar a tu empresa.
¿Qué es exactamente Dialegia?
Dialegia es una solución de IA conversacional para empresas que permite responder preguntas y captar leads desde WhatsApp y desde un chat web usando una base de conocimientos propia.
¿Sirve tanto para ventas como para soporte?
Sí. Puede usarse para atención comercial, captación, filtrado de oportunidades y soporte técnico o de atención al cliente en escenarios definidos.
¿Las respuestas se inventan?
No deberían basarse en improvisación libre, sino en la información cargada para tu negocio y en la configuración realizada para tu caso.
¿Tengo que preparar yo toda la base de conocimientos?
No necesariamente. Puedes aportarla tú o podemos ayudarte a estructurarla.
¿Cuánto tarda la implantación?
Depende del alcance, del volumen de contenido y del canal o canales activados, pero el enfoque debe ser empezar simple y validar rápido.
¿Puedo empezar solo por la web?
Sí. Puedes contratar solo chatbot web y añadir WhatsApp después.
¿Puedo empezar solo por WhatsApp?
Sí. De hecho, para muchas empresas es el primer canal más rentable.
¿Necesito una web muy técnica para instalarlo?
No. La integración del chat web está pensada para ser sencilla.
¿Se pueden captar datos del lead?
Sí. El asistente puede solicitar y registrar datos útiles para seguimiento.
¿Puedo personalizar el tono de respuesta?
Sí. El estilo del asistente debe adaptarse a la marca, al sector y al objetivo.
¿Se puede conectar con mi CRM o ERP?
Sí, mediante integraciones a medida.
¿Qué pasa si una consulta es demasiado compleja?
Puede configurarse una derivación o recogida de información para revisión humana.
¿WhatsApp tiene costes propios?
Sí. Meta publica tarificación oficial para la plataforma de WhatsApp Business según mensaje entregado y categoría.
¿Puedo mandar mensajes a clientes?
Sí, en determinados escenarios y bajo las reglas del canal. En WhatsApp hay particularidades sobre plantillas, categorías y ventanas de conversación.
¿Dialegia sustituye por completo a un humano?
No. Su función es automatizar lo repetitivo, acelerar respuestas y preparar mejor la intervención humana cuando haga falta.
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